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银行大堂经理有什么作用要做些什么香港挂牌玄

更新时间: 2019-11-19

  银行大堂经理的重要作用主要表现在建立和维护客户关系上,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

  (一)服务管理。严格按照规定,协助网点负责人对本网点的优 质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

  (二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从 客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进 行相应的业务引导。

  (四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务, 为一般客户提供基础服务。

  (五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销 我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,香港挂牌玄机,为其当好理财 参谋。

  (六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证 明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

  (七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户 信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

  (八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免 客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和 有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

  (九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利 率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐 摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据 柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营 业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身 安全。